Retours produits

Chez Kerwood, nous faisons tout pour vous garantir des produits de qualité. Mais si un article ne vous convient pas, vous avez la possibilité de le retourner dans les conditions ci-dessous.

Retour possible sous 15 jours

Vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires après réception de votre commande pour demander un retour.

Avant tout retour, merci de nous contacter par e-mail à contact@kerwood.fr ou par téléphone au 04 77 53 44 91 afin que nous validions la procédure.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit :

• Être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine
• Être retourné complet (notice, accessoires, emballage…)
• Être accompagné du bon de livraison ou d’une preuve d’achat

Sans respect de ces conditions, le retour pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote de 25 % minimum, notamment si le produit a été utilisé ou reconditionné.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge.

Nous vous conseillons un envoi en Colissimo suivi, avec un emballage soigné.

Remboursement

Dès réception et vérification du produit par nos équipes, nous procéderons :

• Soit à un remboursement
• Soit à un avoir, selon votre demande

Un email de confirmation vous sera envoyé une fois le retour traité.

Produits non repris

Certains produits ne peuvent pas être retournés :

• Articles personnalisés ou coupés sur mesure
• Consommables déjà utilisés
• Produits endommagés par une mauvaise utilisation

Produit reçu endommagé ou erreur de commande

En cas d’anomalie à la réception de votre colis (produit abîmé, erreur, pièce manquante), contactez-nous sous 48h :

• Par email : contact@kerwood.fr
• Par téléphone : 04 77 53 44 91

Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un échange ou un remboursement.